Perguntas frequentes

Como encomendar

Encomenda

Como faço uma encomenda no site?

Escolha os artigos que pretende encomendar, adicione-os ao carrinho e siga para o checkout.
Em poucos passos, confirma os seus dados e faz o pagamento de forma segura.

Preciso de criar conta para comprar?

Não necessariamente. Pode comprar como convidado(a). Se criar conta, fica mais fácil acompanhar encomendas e guardar as suas moradas.

Posso alterar ou cancelar a encomenda depois de pagar?

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, sim. Entre em contacto connosco o mais breve possível se pretender alterar ou cancelar a sua encomenda.

Recebo confirmação da compra?

Sim. Assim que finalizar, recebe um e-mail de confirmação com os detalhes da sua encomenda. Se não o encontrar, verifique o na pasta de spam ou promoções.

Pagamentos e segurança

Compra segura

É seguro comprar na CasaLotus.pt?

Sim. Mais importante do que a sua encomenda, é a segurança de todo o processo.

A CASA LOTUS é uma entidade legal, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa sob o NIPC 514823097 e utiliza os principais certificados de segurança digital do mercado.

Em caso de litígio, o cliente poderá recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa ou submeter uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.

Quais os certificados de segurança digital que utilizam?

  • Certificado SSL

O Certificado SSL (Secure Socket Layer) é um ficheiro de dados que vincula uma chave criptografada a um indivíduo ou a uma empresa, para proteger as informações trocadas entre o site e o visitante.

A CASA LOTUS possui o Certificado SSL (o endereço do site começa por "https://" e existe um símbolo de um pequeno cadeado na barra inferior ou superior do seu navegador), o que significa que oferecemos uma conexão segura entre o dispositivo de acesso (computador, telemóvel, tablet, etc.) e o servidor.

  • Autenticação Forte e 3D Secure

Desde 14 de setembro de 2019, os bancos Portugueses podem solicitar elementos de autenticação adicionais para pagamentos com cartão de crédito, como por exemplo a confirmação do pagamento da sua compra online através de um SMS para garantir que, no momento da transação, o responsável pelo pagamento é efetivamente o titular legítimo do cartão utilizado.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos por:

  • Transferência bancária
  • Referência multibanco
  • MB Way
  • Cartão de crédito
  • Paypal
  • Google Pay
  • Apple Pay

Todos os meios de pagamento disponibilizados pela CASA LOTUS são autorizados pelo Banco de Portugal. Os dados de pagamento são criptografados e enviados diretamente às instituições financeiras. Isso quer dizer que, nem a CASA LOTUS, nem outras pessoas ou instituições (excepto a instituição de pagamento) terão acesso a eles.

Caso não queira de todo partilhar os dados de pagamento, os pagamentos realizados através de Referência Multibanco e MBWay são as melhores opções para garantir que não existe partilha de dados de pagamento com nenhuma instituição.

Envios, prazos e portes

Envios e entregas

Para onde enviam?

A CASA LOTUS faz envios para todo o território Português (continental e ilhas), Espanha Peninsular e para o resto da Europa. As entregas são realizadas, em sua maioria, pelos CTT Expresso (Espanha e Portugal) e UPS (resto da Europa).

Quanto tempo demora a entrega?

O prazo de entrega está assinalado na página de cada artigo, logo abaixo do botão "adicionar ao carrinho".

Habitualmente, o prazo de entrega segue os seguintes padrões:

  • Portugal Continental: até 3 dias úteis. Exceto artigos assinalados.
  • Madeira e Açores: 5 a 8 dias úteis. Exceto artigos assinalados.
  • Espanha Peninsular: 3 a 4 dias úteis. Exceto artigos assinalados.

Outros países da Europa: prazo de entrega depende do país em questão.

Assim que a encomenda for expedida, receberá a informação necessária para acompanhar o envio da sua encomenda.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Quando a encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com o número de envio atribuído pela transportadora e um link de acesso ao site da mesma para que possa efetuar o seguimento da encomenda.

O valor dos portes é mostrado antes de pagar?

Sim. Você vê o custo de envio no checkout, antes de confirmar o pagamento.

Nós oferecemos portes grátis em encomendas superiores a 48€ para Portugal Continental.

E se eu não estiver em casa quando tentarem entregar a minha encomenda?

A empresa de transporte faz uma tentativa de entrega na morada indicada pelo cliente no campo "morada de entrega" no formulário de finalização da encomenda.

Caso não tenha ninguém para receber a encomenda, a transportadora deixa um postal para que possa levantar a sua encomenda no balcão mais próximo da morada de entrega dentro de 5 dias.

Ao fim desse prazo, a encomenda é devolvida para a CASA LOTUS e poderá ser enviada novamente ao cliente mediante a um novo pagamento do valor dos portes.

A mesma condição será aplicada caso o cliente forneça uma morada de entrega incorreta ou incompleta.

Cancelamentos, devoluções e reembolsos

Trocas, cancelamento e devoluções

Posso devolver um produto se mudar de ideias?

Sim, poderá devolver a sua encomenda em até 14 (catorze) dias úteis após a receção da mesma, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.

Como faço uma troca?

Contacte-nos com o número da sua encomenda, indique qual o artigo que pretende trocar e por qual opção.
Nós confirmamos a disponibilidade em stock e indicamos o passo a passo (envio, devolução e prazos).

Como faço uma devolução?

Contacte-nos com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Indicamos o passo a passo, prazos e a morada de devolução, pelo mesmo meio de comunicação.

Quando recebo o reembolso?

Cada instituição de pagamento tem os seus prazos de reembolso. Abaixo pode encontrar o resumo dos mesmos:

  • Cartão de crédito: o reembolso será efetuado no próprio cartão e constará no próximo extrato do seu cartão de crédito.
  • PayPal: o reembolso será creditado na respetiva conta PayPal e ficará disponível imediatamente.
  • Referência Multibanco, MB Way e transferência bancária: A CASA LOTUS entrará em contacto com o cliente para pedir os dados bancários e o seu respetivo comprovativo de titularidade, para a conta bancária que o cliente pretende que seja feito o reembolso.

E se o produto chegar danificado ou errado?

Se acontecer, fale connosco o mais rapidamente possível e envie fotos da embalagem e do produto.

A CASA LOTUS substituirá o artigo por um outro idêntico ou efetuará o reembolso.