Perguntas frequentes
Como encomendar
Encomenda
Como faço uma encomenda no site?
Escolha os artigos que pretende encomendar, adicione-os ao carrinho e siga para o checkout.
Em poucos passos, confirma os seus dados e faz o pagamento de forma segura.
Preciso de criar conta para comprar?
Não necessariamente. Pode comprar como convidado(a). Se criar conta, fica mais fácil acompanhar encomendas e guardar as suas moradas.
Posso alterar ou cancelar a encomenda depois de pagar?
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, sim. Entre em contacto connosco o mais breve possível se pretender alterar ou cancelar a sua encomenda.
Recebo confirmação da compra?
Sim. Assim que finalizar, recebe um e-mail de confirmação com os detalhes da sua encomenda. Se não o encontrar, verifique na pasta de spam ou promoções.
Posso fazer a encomenda diretamente no vosso espaço?
Sim. Poderá efetuar a sua encomenda diretamente no nosso espaço. Recomendamos contactar-nos antecipadamente para confirmação do stock e disponibilidade de atendimento no horário pretendido.
O nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 12h às 16h.
Envios, prazos e portes
Envios e entregas
Para onde enviam?
A CASA LOTUS faz envios para todo o território Português (continental e ilhas), Espanha Peninsular e para o resto da Europa. As entregas são realizadas, em sua maioria, pelos CTT Expresso (Espanha e Portugal) e UPS (resto da Europa).
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega está assinalado na página de cada artigo, logo abaixo do botão "adicionar ao carrinho".
Habitualmente, o prazo de entrega segue os seguintes padrões:
- Portugal Continental: até 3 dias úteis. Exceto artigos assinalados.
- Madeira e Açores: 5 a 8 dias úteis. Exceto artigos assinalados.
- Espanha Peninsular: 3 a 4 dias úteis. Exceto artigos assinalados.
Outros países da Europa: prazo de entrega depende do país em questão.
Assim que a encomenda for expedida, receberá a informação necessária para acompanhar o percurso da mesma.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando a encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com o número de envio atribuído pela transportadora e um link de acesso ao site da mesma para que possa efetuar o seguimento da encomenda.
O valor dos portes é mostrado antes de pagar?
Sim. Pode ver o custo de envio no checkout, antes de confirmar o pagamento.
A Casa Lotus oferece portes grátis em encomendas superiores a 48€ para Portugal Continental.
E se eu não estiver em casa quando tentarem entregar a minha encomenda?
A empresa de transporte faz uma tentativa de entrega na morada indicada pelo cliente no campo "morada de entrega" no formulário de finalização da encomenda.
Caso não tenha ninguém para receber a encomenda, a transportadora deixa um postal para que possa levantar a sua encomenda no balcão mais próximo da morada de entrega nos 5 dias seguintes.
Ao fim desse prazo, a encomenda é devolvida para a CASA LOTUS e poderá ser enviada novamente ao cliente mediante a um novo pagamento do valor dos portes.
A mesma condição será aplicada caso o cliente forneça uma morada de entrega incorreta ou incompleta.
Posso levantar a encomenda no vosso espaço?
Sim. Pode levantar a sua encomenda no nosso espaço de segunda à sexta-feira das 12h às 16h.
Pode realizar a sua encomenda no nosso site com a opção de levantamento em loja ou pode realizar a sua encomenda diretamente no nosso espaço.
Recomendamos contactar-nos antecipadamente para confirmação do stock e disponibilidade de atendimento no horário pretendido.
Pagamentos e segurança
Compra segura
É seguro comprar na Casa Lotus?
Sim. Mais importante do que a sua encomenda, é a segurança de todo o processo.
A CASA LOTUS é uma entidade legal, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa sob o NIPC 514823097 e utiliza os principais certificados de segurança digital do mercado.
Temos também mais de 280 avaliações de clientes no Trustpilot que pode consultar aqui
Quais os certificados de segurança digital que utilizam?
- Certificado SSL
O Certificado SSL (Secure Socket Layer) é um ficheiro de dados que vincula uma chave criptografada a um indivíduo ou a uma empresa, para proteger as informações trocadas entre o site e o visitante.
A CASA LOTUS possui o Certificado SSL (o endereço do site começa por "https://" e existe um símbolo de um pequeno cadeado na barra inferior ou superior do seu navegador), o que significa que oferecemos uma conexão segura entre o dispositivo de acesso (computador, telemóvel, tablet, etc.) e o servidor.
- Autenticação Forte e 3D Secure
Desde 14 de setembro de 2019, os bancos Portugueses podem solicitar elementos de autenticação adicionais para pagamentos com cartão de crédito, como por exemplo a confirmação do pagamento da sua compra online através de um SMS para garantir que, no momento da transação, o responsável pelo pagamento é efetivamente o titular legítimo do cartão utilizado.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos por:
- Transferência bancária
- Referência multibanco
- MB Way
- Cartão de crédito
- Paypal
- Google Pay
- Apple Pay
Todos os meios de pagamento disponibilizados pela CASA LOTUS são autorizados pelo Banco de Portugal. Os dados de pagamento são criptografados e enviados diretamente às instituições financeiras. Isso quer dizer que, nem a CASA LOTUS, nem outras pessoas ou instituições (excepto a instituição de pagamento) terão acesso a eles.
Caso não queira de todo partilhar os dados de pagamento, os pagamentos realizados através de Referência Multibanco e MBWay são as melhores opções para garantir que não existe partilha de dados de pagamento com nenhuma instituição.
Cancelamentos, devoluções e reembolsos
Trocas, cancelamento e devoluções
Posso devolver um produto se mudar de ideias?
Sim, poderá devolver a sua encomenda até 14 (catorze) dias úteis após a receção da mesma, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
Como faço uma troca?
Contacte-nos com o número da sua encomenda, indique qual o artigo que pretende trocar e por qual opção.
Nós confirmamos a disponibilidade em stock e indicamos o passo a passo (envio, devolução e prazos).
Como faço uma devolução?
Contacte-nos com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Indicamos o passo a passo, prazos e a morada de devolução, pelo mesmo meio de comunicação.
Quando recebo o reembolso?
Cada instituição de pagamento tem os seus prazos de reembolso. Abaixo pode encontrar o resumo dos mesmos:
- Cartão de crédito: o reembolso será efetuado no próprio cartão e constará no próximo extrato do seu cartão de crédito.
- PayPal: o reembolso será creditado na respetiva conta PayPal e ficará disponível imediatamente.
- Referência Multibanco, MB Way e transferência bancária: A CASA LOTUS entrará em contacto com o cliente para pedir os dados bancários e o seu respetivo comprovativo de titularidade, para a conta bancária que o cliente pretende que seja feito o reembolso.
E se o produto chegar danificado ou errado?
Se acontecer, fale connosco o mais rapidamente possível e envie fotos da embalagem e do produto.
A CASA LOTUS substituirá o artigo por outro idêntico ou efetuará o reembolso.