Política de reembolso
O cliente poderá devolver a sua encomenda até 14 (catorze) dias úteis após a receção da mesma. Para devolver a encomenda, o cliente deverá comunicar a devolução por escrito através do email ola@casalotus.pt, sendo as instruções de devolução respondidas e definidas pela CASA LOTUS, pelo mesmo meio de comunicação.
1. Garantia legal dos produtos
O cliente tem à sua disposição uma garantia legal de conformidade e a garantia legal contra defeitos de fabrico. Em caso de defeito de conformidade ou de fabrico detetados no produto, desde que dentro das condições fixadas pela lei, o cliente deverá enviar a sua reclamação à CASA LOTUS através do email ola@casalotus.pt
Em caso de desconformidade face ao produto recebido, a CASA LOTUS substituirá o produto por outro idêntico ou equivalente. A substituição será efetuada num prazo máximo de 14 (catorze) dias úteis contados a partir da receção do produto por parte da CASA LOTUS.
2. Direito de livre resolução
O cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos, sem necessidade de justificação, dentro do prazo máximo de 14 (catorze) dias úteis após a receção dos mesmos.
Para que o cliente possa exercer o seu direito de devolução deverá:
1. Notificar a CASA LOTUS dessa decisão através do email ola@casalotus.pt antes do fim do prazo conferido para esse efeito, ou seja, 14 (catorze) dias úteis após a receção da sua encomenda. Posteriormente, o cliente receberá as indicações necessárias para proceder com a devolução. A CASA LOTUS não suporta os encargos de devolução dos produtos, pelo que os custos de envio deverão ser suportados pelo cliente.
2. Garantir que os produtos que pretende devolver estejam intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada.
3. Enviar os produtos à CASA LOTUS no prazo de 14 dias a contar da data de aceite da devolução por parte da CASA LOTUS e suportar os portes de envio.
O cliente que realize uma devolução, e a mesma seja aceita previamente pela CASA LOTUS, será reembolsado de todos os pagamentos efetuados dentro de 14 (catorze) dias úteis a contar desde o dia em que tenha sido exercido o direito de devolução. A CASA LOTUS procederá ao reembolso do pedido utilizando o mesmo modo de pagamento utilizado no momento da encomenda.
3. Prazos de reembolso
Cada instituição de pagamento tem os seus prazos de reembolso. Abaixo pode encontrar o resumo dos mesmos:
- Cartão de crédito: o reembolso será efetuado no próprio cartão e constará no próximo extrato do seu cartão de crédito.
- PayPal: o reembolso será creditado na respetiva conta PayPal e ficará disponível imediatamente.
- Referência Multibanco, MBWay e transferência bancária: A CASA LOTUS entrará em contacto com o cliente para pedir os dados bancários e o seu respetivo comprovativo de titularidade, para a conta bancária que o cliente pretende que seja feito o reembolso.